Kundendienst
Häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie Antworten auf häufige Fragen über die SwapRocket Kryptobörse, einschließlich Gebühren, Transaktionszeiten, unterstützte Währungen, Sicherheitsfunktionen und mehr.
Allgemeine Fragen
Was ist SwapRocket?
SwapRocket ist ein nicht-verwahrender Dienst, mit dem Sie eine Kryptowährung gegen eine andere tauschen. Es gibt kein Konto, und normale Tauschvorgänge erfordern kein KYC. Sie sehen den aktuellen Kurs, bevor Sie senden, und die Coins gehen direkt in Ihre eigene Wallet.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, SwapRocket erfordert keine Registrierung für grundlegende Kryptowährungstausche. Wählen Sie einfach die Währungen aus, die Sie tauschen möchten, geben Sie Ihre Wallet-Adresse ein und schließen Sie die Transaktion ab.
Welche Länder unterstützen Sie?
SwapRocket wird Einwohnern der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs nicht angeboten, ebenso wenig an Orten, an denen Krypto-Tausch eingeschränkt ist. Prüfen Sie überall sonst vor dem Tausch die Regeln an Ihrem Wohnort.
Gibt es eine mobile App?
Derzeit haben wir keine eigene mobile App, aber unsere Website ist vollständig für Mobilgeräte optimiert, sodass Sie alle unsere Dienste auf jedem Smartphone oder Tablet mit Internetverbindung nutzen können.
Fragen zu Transaktionen
Wie lange dauert eine Transaktion?
Die meisten Transaktionen werden innerhalb von 5 bis 30 Minuten abgeschlossen, abhängig von den Bedingungen des Blockchain-Netzwerks. Bei einigen Kryptowährungen kann es während Zeiten mit hoher Netzwerkauslastung länger dauern.
Welche Gebühren fallen bei der Nutzung von SwapRocket an?
Die Servicegebühr variiert je nach Handelspaar und ist bereits im angezeigten Kurs enthalten, der Betrag auf dem Bildschirm berücksichtigt sie also schon. Danach kommt nichts hinzu.
Kann ich eine Transaktion stornieren?
Sobald eine Transaktion an die Blockchain übermittelt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn die Transaktion jedoch noch nicht verarbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Was ist, wenn meine Transaktion zu lange dauert?
Wenn Ihre Transaktion länger als erwartet dauert, überprüfen Sie bitte den Status im Blockchain-Explorer. Wenn es nach mehr als 2 Stunden keine Bestätigung gibt, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Transaktions-ID, um Hilfe zu erhalten.
Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für den Tausch?
Ja, es gibt Mindestbeträge für den Austausch jeder Kryptowährung, um sicherzustellen, dass der Wert der Transaktion die Netzwerkgebühren übersteigt. Maximale Limits können für bestimmte Austauschpaare gelten. Diese Limits werden angezeigt, wenn Sie einen Austausch initiieren.
Was passiert, wenn mein Tausch fehlschlägt?
Wenn ein Tausch nicht abgeschlossen werden kann, werden die von Ihnen gesendeten Coins abzüglich der Netzwerkgebühren an die angegebene Rückerstattungsadresse zurückgesendet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Transaktions-ID.
Fragen zu Kryptowährungen
Welche Kryptowährungen unterstützt SwapRocket?
SwapRocket unterstützt über 700 Kryptowährungen, darunter Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) und viele mehr. Die vollständige Liste finden Sie in unserer Tauschoberfläche.
Unterstützen Sie verschiedene Blockchain-Netzwerke für dieselbe Kryptowährung?
Ja, für bestimmte Kryptowährungen unterstützen wir mehrere Netzwerke. Sie können zum Beispiel USDT in den Netzwerken Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20) oder Binance Smart Chain (BEP-20) tauschen. Achten Sie immer darauf, das richtige Netzwerk auszuwählen, wenn Sie Ihre Wallet-Adresse angeben.
Wie werden die Wechselkurse bestimmt?
Die Kurse stammen von unserem externen Liquiditätsanbieter und folgen dem aktuellen Markt. Der angezeigte Kurs enthält bereits unsere Servicegebühr und wird angezeigt, bevor Sie senden.
Was passiert, wenn ich die falsche Kryptowährung an eine Adresse sende?
Das Senden von Kryptowährung an eine falsche Adresse oder über das falsche Netzwerk kann zum dauerhaften Verlust der Gelder führen. Prüfen Sie Kryptowährung und Netzwerk immer doppelt, bevor Sie eine Transaktion bestätigen. Wenn Sie glauben, einen Fehler gemacht zu haben, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team.
Fragen zur Sicherheit
Ist es sicher, SwapRocket zu verwenden?
Ja, SwapRocket priorisiert Sicherheit. Wir verwenden ein nicht-verwahrtes Austauschmodell, was bedeutet, dass wir Ihre Kryptowährungen niemals halten. Alle Transaktionen erfolgen direkt zwischen Blockchain-Wallets, und wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Benutzerdaten zu schützen.
Speichern Sie meine persönlichen Daten?
Normale Tauschvorgänge erfordern weder Konto noch Ausweisdokumente, es gibt also kein Profil, das gespeichert würde. Unser Liquiditätsanbieter prüft Transaktionen und kann bei einer auffälligen Transaktion eine Verifizierung verlangen; diese Daten unterliegen seinen eigenen Datenschutzregeln.
Was sollte ich tun, wenn ich betrügerische Aktivitäten vermute?
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren SwapRocket-Transaktionen vermuten, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team mit den Details der Situation. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre persönliche Wallet zu sichern und alle relevanten Passwörter zu ändern.
Fragen zum Support
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können unser Support-Team über die 'Kontakt'-Seite auf unserer Website, per E-Mail an support@swaprocket.io oder über unseren Live-Chat erreichen, der während der Geschäftszeiten verfügbar ist. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wie sind die Supportzeiten?
Wir bieten 24/7 Ticket-Support, obwohl die Antwortzeiten während der Nachtstunden und an Wochenenden länger sein können. Für dringende Anfragen ist unser Live-Chat-Support während der Geschäftszeiten verfügbar.
Wo finde ich Anleitungen oder Tutorials?
Wir bieten umfassende Anleitungen und Tutorials in unserem Hilfe-Center, das über das Hauptmenü zugänglich ist. Diese Ressourcen decken verschiedene Themen ab, einschließlich wie man Kryptowährungen tauscht, Sicherheits-Best-Practices und Lösungen für häufige Probleme.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Haben Sie noch Fragen? Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung.
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Sichere Transaktionen
Der Website-Verkehr läuft über TLS 1.3, und Swaps erfolgen zwischen der Wallet des Nutzers und unserem Liquiditätspartner – SwapRocket verwahrt niemals Nutzergelder.
Lizenzierte Partner
Tauschvorgänge werden von unserem lizenzierten Liquiditätspartner ausgeführt, Kartenkäufe von regulierten Zahlungsanbietern, die jeweils eigene Compliance-Prüfungen durchführen.