サポート
よくある質問
SwapRocketでの暗号資産交換に関するよくある質問への回答。手数料、交換にかかる時間、対応通貨、セキュリティ機能、返金や受取アドレスについてまとめています。答えが見つからない場合は、いつでもサポートチームにお問い合わせください。
一般的な質問
SwapRocketとは何ですか？
SwapRocketは、ある暗号通貨を別の暗号通貨に交換するためのノンカストディアルサービスです。アカウントは不要で、通常の交換にはKYCも必要ありません。送金前にリアルタイムのレートを確認でき、コインはご自身のウォレットに直接届きます。
アカウントを作成する必要がありますか？
いいえ、SwapRocketは基本的な暗号通貨交換のために登録を必要としません。交換したい通貨を選択し、ウォレットアドレスを入力して取引を完了してください。
どの国に対応していますか？
SwapRocketは、米国および英国の居住者、ならびに暗号通貨の交換が制限されている地域では提供していません。それ以外の地域でも、交換の前に現地の規則をご確認ください。
モバイルアプリはありますか？
現在、専用のモバイルアプリはありませんが、私たちのウェブサイトはモバイルデバイス向けに完全に最適化されており、インターネット接続のあるスマートフォンやタブレットで全てのサービスを利用できます。
取引に関する質問
取引にはどのくらいの時間がかかりますか？
ほとんどの取引は、ブロックチェーンネットワークの状況に応じて5〜30分以内に完了します。一部の暗号通貨では、ネットワークの混雑が高い期間中に時間がかかることがあります。
SwapRocketを使用する際の手数料はどのくらいですか？
サービス手数料は通貨ペアによって異なり、表示されるレートにすでに含まれています。そのため、画面に表示される金額は手数料を反映済みで、後から追加されるものはありません。
取引をキャンセルできますか？
取引がブロックチェーンに送信されると、キャンセルすることはできません。ただし、取引がまだ処理されていない場合は、直ちにサポートチームに連絡して支援を受けてください。
取引が長すぎる場合はどうなりますか？
取引が予想以上に時間がかかっている場合は、ブロックチェーンエクスプローラーでステータスを確認してください。確認がないまま2時間以上経過している場合は、取引IDを持ってサポートチームに連絡してください。
最低または最大の交換額はありますか？
はい、ネットワーク手数料を超える取引価値を確保するために、各暗号通貨には最低交換額があります。特定の交換ペアには最大制限が適用される場合があります。これらの制限は、交換を開始する際に表示されます。
交換が失敗した場合はどうなりますか？
交換を完了できなかった場合、送金された暗号資産はネットワーク手数料を差し引いたうえで、入力された返金先アドレスに返送されます。返金が届いていない場合は、取引IDを添えてサポートチームにお問い合わせください。
暗号通貨に関する質問
どの暗号通貨をサポートしていますか？
SwapRocketは、ビットコイン（BTC）、イーサリアム（ETH）、テザー（USDT）、リップル（XRP）、モネロ（XMR）など、700種類以上の暗号通貨に対応しています。完全なリストは交換画面でご確認いただけます。
同じ暗号通貨の異なるブロックチェーンネットワークをサポートしていますか？
はい、特定の暗号通貨に対して複数のネットワークをサポートしています。たとえば、Ethereum（ERC-20）、Tron（TRC-20）、またはBinance Smart Chain（BEP-20）ネットワークでUSDTを交換できます。ウォレットアドレスを提供する際は、常に正しいネットワークを選択してください。
どのようにして為替レートを決定しますか？
レートは当社の第三者流動性プロバイダーから提供され、リアルタイムの市場に連動します。表示されるレートにはサービス手数料がすでに含まれており、送金前に表示されます。
間違った暗号通貨をアドレスに送信した場合はどうなりますか？
暗号通貨を誤ったアドレスまたは間違ったネットワークに送信すると、資金の永久的な損失が発生する可能性があります。取引を確認する前に、暗号通貨とネットワークの種類を必ず再確認してください。エラーを犯したと思われる場合は、すぐにサポートチームに連絡してください。
セキュリティに関する質問
SwapRocketは安全ですか？
はい、SwapRocketはセキュリティを優先しています。私たちは非保管型の取引モデルを使用しており、暗号通貨を保持することはありません。すべての取引はブロックチェーンウォレット間で直接行われ、ユーザーデータを保護するために業界標準のセキュリティ対策を講じています。
個人情報は保存されますか？
通常の交換ではアカウントも本人確認書類も不要なため、保存するプロフィールはありません。流動性プロバイダーは取引を審査し、フラグが付いた取引について確認を求めることがあります。その情報はプロバイダー自身のプライバシー規則に従って取り扱われます。
不正な活動が疑われる場合はどうすればよいですか？
SwapRocketの取引に関連して不正な活動が疑われる場合は、状況の詳細を添えてすぐにサポートチームに連絡してください。また、個人ウォレットを保護し、関連するパスワードを変更することをお勧めします。
サポートに関する質問
サポートに連絡するにはどうすればよいですか？
ウェブサイトの「お問い合わせ」ページ、support@swaprocket.ioへのメール、または営業時間中に利用可能なライブチャットを通じてサポートチームに連絡できます。すべての問い合わせには24時間以内に対応することを目指しています。
24時間年中無休のサポートを提供していますか？
24時間年中無休のチケットサポートを提供していますが、夜間や週末は応答時間が長くなる場合があります。緊急の問題については、営業時間中に利用可能なライブチャットサポートをご利用ください。
チュートリアルやガイドはどこで見つけられますか？
私たちは、メインメニューからアクセスできるヘルプセンターに包括的なガイドとチュートリアルを提供しています。これらのリソースは、暗号通貨の交換方法、セキュリティのベストプラクティス、一般的な問題のトラブルシューティングなど、さまざまなトピックをカバーしています。
もっと助けが必要ですか？
まだ質問がありますか？私たちのサポートチームが手助けします。
サポートに連絡するAPI の概要
SwapRocket をプログラムから組み込む方法をご紹介します。
API について詳しく迅速な取引
始める準備はできましたか？私たちの迅速な交換サービスを試してください。
交換を始めるセキュリティとコンプライアンス
安全な取引
サイトの通信はTLS 1.3で提供され、交換はユーザーのウォレットと当社の流動性パートナーとの間で行われます。SwapRocketがユーザーの資金を預かることはありません。
認可を受けたパートナー
スワップは認可を受けた流動性パートナーが、カード購入は規制下にある決済プロバイダーが実行し、それぞれが独自のコンプライアンス審査を行います。