Supporto
Domande frequenti
Ottieni risposte alle domande comuni sullo scambio di criptovalute SwapRocket, incluse tariffe, tempi di transazione, valute supportate, funzionalità di sicurezza e altro ancora.
Domande generali
Cos'è SwapRocket?
SwapRocket è un servizio non custodial per scambiare una criptovaluta con un'altra. Non c'è account, e gli scambi standard non richiedono KYC. Vedi il tasso in tempo reale prima di inviare e le monete arrivano direttamente nel tuo wallet.
Devo creare un account?
No, SwapRocket non richiede registrazione per scambi di criptovalute di base. Basta selezionare le valute che desideri scambiare, inserire l'indirizzo del tuo portafoglio e completare la transazione.
Quali paesi supportate?
SwapRocket non è offerto ai residenti negli Stati Uniti o nel Regno Unito, né dove gli scambi di criptovalute sono soggetti a restrizioni. Altrove, verifica le regole locali prima di scambiare.
Esiste un'app mobile?
Al momento non abbiamo un'app mobile dedicata, ma il nostro sito web è completamente ottimizzato per i dispositivi mobili e ti permette di usare tutti i nostri servizi su qualsiasi smartphone o tablet con connessione a internet.
Domande sulle transazioni
Quanto tempo richiede una transazione?
La maggior parte delle transazioni viene completata entro 5-30 minuti. Tuttavia, il tempo esatto dipende dalla congestione della rete blockchain e dai tempi di conferma delle criptovalute che stai scambiando.
Quali sono le commissioni per l'utilizzo di SwapRocket?
La commissione di servizio varia in base alla coppia ed è già inclusa nel tasso mostrato, quindi l'importo a schermo ne tiene già conto. Non viene aggiunto nulla dopo.
Posso annullare una transazione?
Una volta che hai inviato la tua criptovaluta all'indirizzo di deposito, lo scambio non può essere annullato. Assicurati di verificare tutti i dettagli prima di avviare la transazione.
Cosa succede se la mia transazione richiede troppo tempo?
Se la tua transazione sta impiegando più tempo del previsto, verifica prima lo stato sulla pagina di stato della transazione. Se lo stato indica che la transazione è ancora in corso, potrebbe essere dovuto a congestione della rete. Se lo stato non è aggiornato da più di un'ora, contatta il nostro team di supporto con l'ID della transazione.
Esiste un importo minimo o massimo di scambio?
Sì. Ci sono importi minimi per ogni criptovaluta, affinché il valore della transazione superi le commissioni di rete, e per alcune coppie di scambio possono valere limiti massimi. Questi limiti vengono mostrati quando avvii uno scambio.
Cosa succede se il mio scambio non va a buon fine?
Se uno scambio non può essere completato, le criptovalute che hai inviato vengono restituite all'indirizzo di rimborso che hai indicato, al netto delle commissioni di rete. Se non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza indicando l'ID della transazione.
Domande sulle criptovalute
Quali criptovalute supporta SwapRocket?
SwapRocket supporta oltre 700 criptovalute, tra cui Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) e molte altre. Puoi consultare l'elenco completo nella nostra interfaccia di scambio.
Supportate reti blockchain diverse per la stessa criptovaluta?
Sì, supportiamo più reti per alcune criptovalute. Ad esempio, puoi scambiare USDT sulle reti Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20) o Binance Smart Chain (BEP-20). Assicurati sempre di selezionare la rete corretta quando indichi l'indirizzo del tuo portafoglio.
Come vengono determinati i tassi di cambio?
I tassi provengono dal nostro fornitore di liquidità terzo e seguono il mercato in tempo reale. Il tasso che vedi include già la nostra commissione di servizio e viene mostrato prima dell'invio.
Cosa succede se invio la criptovaluta sbagliata a un indirizzo?
Inviare criptovalute a un indirizzo errato o sulla rete sbagliata può comportare la perdita permanente dei fondi. Controlla sempre la criptovaluta e il tipo di rete prima di confermare qualsiasi transazione. Se pensi di aver commesso un errore, contatta subito il nostro team di supporto.
Domande sulla sicurezza
È sicuro utilizzare SwapRocket?
Sì, SwapRocket dà priorità alla sicurezza. Utilizziamo un modello di scambio non custodial, il che significa che non deteniamo mai le tue criptovalute. Tutte le transazioni avvengono direttamente tra wallet blockchain e adottiamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere i dati degli utenti.
Conservate le mie informazioni personali?
Gli scambi standard non richiedono account né documenti d'identità, quindi non c'è alcun profilo da conservare. Il nostro fornitore di liquidità controlla le transazioni e può chiedere una verifica per quella che segnala; tali informazioni sono trattate secondo le sue regole sulla privacy.
Cosa devo fare se sospetto un'attività fraudolenta?
Se sospetti attività fraudolente relative alle tue transazioni SwapRocket, contatta immediatamente il nostro team di supporto con i dettagli della situazione. Ti consigliamo anche di proteggere il tuo portafoglio personale e cambiare tutte le password rilevanti.
Domande sul supporto
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza tramite la pagina 'Contattaci' del nostro sito web, via email all'indirizzo support@swaprocket.io o tramite la nostra live chat, disponibile in orario lavorativo. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Quali sono gli orari del servizio di supporto?
Offriamo supporto via ticket 24/7, anche se i tempi di risposta possono essere più lunghi di notte e nei fine settimana. Per le questioni urgenti, la nostra live chat è disponibile in orario lavorativo.
Dove posso trovare guide o tutorial?
Offriamo una vasta gamma di guide, tutorial e articoli nella nostra sezione di Knowledge Base. Qui puoi trovare informazioni dettagliate su come utilizzare la nostra piattaforma, risolvere problemi comuni e ottenere risposte alle domande frequenti. Abbiamo anche video tutorial sul nostro canale YouTube.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Hai ancora domande? Il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
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Transazioni sicure
Il traffico del sito è servito tramite TLS 1.3 e gli scambi avvengono tra il wallet dell'utente e il nostro partner di liquidità: SwapRocket non custodisce mai i fondi degli utenti.
Partner autorizzati
Gli scambi sono eseguiti dal nostro partner di liquidità autorizzato e gli acquisti con carta da fornitori di pagamento regolamentati, che applicano i propri controlli di conformità.