Foire Aux Questions

SwapRocket est une plateforme d'échange de cryptomonnaies qui vous permet d'échanger, d'acheter et de vendre des cryptomonnaies rapidement et en toute sécurité. Nous offrons des taux compétitifs, une interface conviviale et aucune exigence d'inscription pour les échanges de base.

Non, SwapRocket ne nécessite pas d'inscription pour les échanges de cryptomonnaies de base. Sélectionnez simplement les devises que vous souhaitez échanger, entrez votre adresse de portefeuille et complétez la transaction.

SwapRocket est disponible dans le monde entier, sauf dans les pays avec des restrictions sur le commerce des cryptomonnaies. Veuillez vérifier vos réglementations locales concernant les transactions de cryptomonnaies.

Actuellement, nous n'avons pas d'application mobile dédiée, mais notre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles, vous permettant d'utiliser tous nos services sur n'importe quel smartphone ou tablette avec une connexion internet.

La plupart des transactions sont terminées dans les 5 à 30 minutes, selon les conditions du réseau blockchain. Pour certaines cryptomonnaies, cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de congestion élevée du réseau.

SwapRocket facture de petits frais de service (généralement 0,5-2%) qui sont inclus dans le taux de change. Il y a également des frais de réseau pour les transactions blockchain, qui varient en fonction de la cryptomonnaie et des conditions actuelles du réseau.

Une fois qu'une transaction est soumise à la blockchain, elle ne peut pas être annulée. Cependant, si la transaction n'a pas encore été traitée, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Si votre transaction prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier le statut sur l'explorateur blockchain. S'il n'y a pas de confirmation après plus de 2 heures, contactez notre équipe de support avec votre ID de transaction pour obtenir de l'aide.

Oui, il y a des montants minimum d'échange pour chaque cryptomonnaie pour s'assurer que la valeur de la transaction dépasse les frais de réseau. Des limites maximales peuvent s'appliquer pour certaines paires d'échange. Ces limites sont affichées lorsque vous initiez un échange.

SwapRocket prend en charge plus de 300 cryptomonnaies, y compris Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Binance Coin (BNB), Solana (SOL), Cardano (ADA), et bien d'autres. Vous pouvez consulter la liste complète des cryptomonnaies prises en charge sur notre page d'échange.

Oui, nous prenons en charge plusieurs réseaux pour certaines cryptomonnaies. Par exemple, vous pouvez échanger USDT sur les réseaux Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20), ou Binance Smart Chain (BEP-20). Assurez-vous toujours de sélectionner le réseau correct lorsque vous fournissez votre adresse de portefeuille.

Nos taux de change sont basés sur des données de marché en temps réel provenant de plusieurs échanges de cryptomonnaies. Nous surveillons continuellement ces taux pour vous assurer d'obtenir le meilleur taux possible pour votre échange, après prise en compte de nos frais de service.

L'envoi de cryptomonnaie à une adresse incorrecte ou sur le mauvais réseau peut entraîner une perte permanente de fonds. Vérifiez toujours la cryptomonnaie et le type de réseau avant de confirmer toute transaction. Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez immédiatement notre équipe de support.

Oui, SwapRocket donne la priorité à la sécurité. Nous utilisons un modèle d'échange non-dépositaire, ce qui signifie que nous ne détenons jamais vos cryptomonnaies. Toutes les transactions se produisent directement entre les portefeuilles blockchain, et nous employons des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger les données des utilisateurs.

Pour les échanges de base, nous collectons uniquement les informations minimales nécessaires pour traiter votre transaction. Pour les transactions plus importantes qui nécessitent une vérification KYC, nous stockons vos informations personnelles en toute sécurité conformément aux réglementations de protection des données.

Si vous soupçonnez une activité non autorisée liée à vos transactions SwapRocket, contactez immédiatement notre équipe de support avec les détails de la situation. Nous recommandons également de sécuriser votre portefeuille personnel et de changer tous les mots de passe pertinents.

Vous pouvez contacter notre équipe de support via la page 'Contactez-nous' sur notre site web, par email à support@swaprocket.com, ou via notre chat en direct disponible pendant les heures de bureau. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous fournissons une assistance continue pour nous assurer d'être disponibles lorsque vous avez besoin d'aide, quelle que soit votre fuseau horaire.

Nous proposons une large gamme de guides, tutoriels et articles dans notre section Base de Connaissances. Vous y trouverez des informations détaillées sur l'utilisation de notre plateforme, la résolution de problèmes courants et des réponses aux questions fréquemment posées. Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube.