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Foire aux questions
Obtenez des réponses aux questions courantes sur l'échange de cryptomonnaies SwapRocket, y compris les frais, les temps de transaction, les devises prises en charge, les fonctionnalités de sécurité, et plus encore.
Questions générales
Qu'est-ce que SwapRocket ?
SwapRocket est un service non dépositaire qui permet d'échanger une cryptomonnaie contre une autre. Il n'y a pas de compte, et les échanges standards ne demandent pas de KYC. Vous voyez le taux en direct avant d'envoyer, et les fonds arrivent directement dans votre propre portefeuille.
Dois-je créer un compte ?
Non, SwapRocket ne nécessite pas d'inscription pour les échanges de cryptomonnaies de base. Sélectionnez simplement les devises que vous souhaitez échanger, entrez votre adresse de portefeuille et complétez la transaction.
Quels pays prenez-vous en charge ?
SwapRocket n'est pas proposé aux résidents des États-Unis ni du Royaume-Uni, ni là où les échanges de cryptomonnaies sont restreints. Partout ailleurs, vérifiez les règles locales avant d'échanger.
Existe-t-il une application mobile ?
Actuellement, nous n'avons pas d'application mobile dédiée, mais notre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles, vous permettant d'utiliser tous nos services sur n'importe quel smartphone ou tablette avec une connexion internet.
Questions sur les transactions
Combien de temps prend une transaction ?
La plupart des transactions sont terminées dans les 5 à 30 minutes, selon les conditions du réseau blockchain. Pour certaines cryptomonnaies, cela peut prendre plus de temps pendant les périodes de congestion élevée du réseau.
Quels sont les frais pour utiliser SwapRocket ?
Les frais de service varient selon la paire et sont déjà inclus dans le taux affiché : le montant à l'écran en tient donc déjà compte. Rien n'est ajouté ensuite.
Puis-je annuler une transaction ?
Une fois qu'une transaction est soumise à la blockchain, elle ne peut pas être annulée. Cependant, si la transaction n'a pas encore été traitée, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Que faire si ma transaction prend trop de temps ?
Si votre transaction prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier le statut sur l'explorateur blockchain. S'il n'y a pas de confirmation après plus de 2 heures, contactez notre équipe de support avec votre ID de transaction pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il un montant minimum ou maximum d'échange ?
Oui, il y a des montants minimum d'échange pour chaque cryptomonnaie pour s'assurer que la valeur de la transaction dépasse les frais de réseau. Des limites maximales peuvent s'appliquer pour certaines paires d'échange. Ces limites sont affichées lorsque vous initiez un échange.
Que se passe-t-il si mon échange échoue ?
Si un échange ne peut pas être finalisé, les cryptomonnaies que vous avez envoyées sont renvoyées à l'adresse de remboursement que vous avez indiquée, déduction faite des frais de réseau. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre équipe de support avec votre ID de transaction.
Questions sur les cryptomonnaies
Quelles cryptomonnaies SwapRocket prend-il en charge ?
SwapRocket prend en charge plus de 700 cryptomonnaies, dont Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) et bien d'autres. Vous pouvez consulter la liste complète dans notre interface d'échange.
Prenez-vous en charge différents réseaux blockchain pour une même cryptomonnaie ?
Oui, nous prenons en charge plusieurs réseaux pour certaines cryptomonnaies. Par exemple, vous pouvez échanger USDT sur les réseaux Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20), ou Binance Smart Chain (BEP-20). Assurez-vous toujours de sélectionner le réseau correct lorsque vous fournissez votre adresse de portefeuille.
Comment les taux de change sont-ils déterminés ?
Les taux proviennent de notre fournisseur de liquidité tiers et suivent le marché en direct. Le taux affiché inclut déjà nos frais de service et il est affiché avant l'envoi.
Que se passe-t-il si j'envoie la mauvaise cryptomonnaie à une adresse ?
L'envoi de cryptomonnaie à une adresse incorrecte ou sur le mauvais réseau peut entraîner une perte permanente de fonds. Vérifiez toujours la cryptomonnaie et le type de réseau avant de confirmer toute transaction. Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez immédiatement notre équipe de support.
Questions sur la sécurité
Est-il sécuritaire d'utiliser SwapRocket ?
Oui, SwapRocket donne la priorité à la sécurité. Nous utilisons un modèle d'échange non-dépositaire, ce qui signifie que nous ne détenons jamais vos cryptomonnaies. Toutes les transactions se produisent directement entre les portefeuilles blockchain, et nous employons des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger les données des utilisateurs.
Conservez-vous mes informations personnelles ?
Les échanges standards ne demandent ni compte ni pièce d'identité : il n'y a donc aucun profil à conserver. Notre fournisseur de liquidité contrôle les transactions et peut demander une vérification pour celle qu'il signale ; ces informations sont traitées selon ses propres règles de confidentialité.
Que dois-je faire si je soupçonne une activité frauduleuse ?
Si vous soupçonnez une activité non autorisée liée à vos transactions SwapRocket, contactez immédiatement notre équipe de support avec les détails de la situation. Nous recommandons également de sécuriser votre portefeuille personnel et de changer tous les mots de passe pertinents.
Questions sur le support
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support via la page 'Contactez-nous' sur notre site web, par email à support@swaprocket.io, ou via notre chat en direct disponible pendant les heures de bureau. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Quelles sont les heures de service du support ?
Nous proposons une assistance par ticket 24h/24 et 7j/7, mais les délais de réponse peuvent être plus longs la nuit et le week-end. Pour les demandes urgentes, notre chat en direct est disponible pendant les heures de bureau.
Où puis-je trouver des guides ou des tutoriels ?
Nous proposons une large gamme de guides, tutoriels et articles dans notre section Base de Connaissances. Vous y trouverez des informations détaillées sur l'utilisation de notre plateforme, la résolution de problèmes courants et des réponses aux questions fréquemment posées. Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube.
Besoin de plus d'aide ?
Vous avez encore des questions ? Notre équipe de support est là pour vous aider.
Contacter le supportPrésentation de l'API
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Commencer à échangerSécurité et conformité
Transactions sécurisées
Le trafic du site est servi en TLS 1.3 et les échanges se font entre le portefeuille de l'utilisateur et notre partenaire de liquidité : SwapRocket ne détient jamais les fonds des utilisateurs.
Partenaires agréés
Les échanges sont exécutés par notre partenaire de liquidité agréé, et les achats par carte par des prestataires de paiement réglementés, qui appliquent leurs propres contrôles de conformité.