Поддержка
Часто задаваемые вопросы
Получите ответы на общие вопросы о криптобирже SwapRocket, включая комиссии, время транзакций, поддерживаемые валюты, функции безопасности и многое другое.
Общие вопросы
Что такое SwapRocket?
SwapRocket — некастодиальный сервис для обмена одной криптовалюты на другую. Аккаунт не нужен, а для обычных обменов не требуется KYC. Вы видите актуальный курс до отправки, а монеты поступают прямо на ваш собственный кошелёк.
Нужно ли мне создавать аккаунт?
Нет, SwapRocket не требует регистрации для базовых обменов криптовалют. Просто выберите валюты, которые вы хотите обменять, введите адрес вашего кошелька и завершите транзакцию.
Какие страны вы поддерживаете?
SwapRocket не предлагается жителям США и Великобритании, а также там, где обмен криптовалют ограничен. В остальных случаях проверьте местные правила перед обменом.
Есть ли мобильное приложение?
В настоящее время у нас нет специализированного мобильного приложения, но наш сайт полностью оптимизирован для мобильных устройств, что позволяет вам использовать все наши услуги на любом смартфоне или планшете с подключением к интернету.
Вопросы о транзакциях
Сколько времени занимают транзакции?
Большинство транзакций завершаются в течение 5-30 минут, в зависимости от условий сети блокчейна. Для некоторых криптовалют это может занять больше времени в периоды высокой загруженности сети.
Каковы комиссии за использование SwapRocket?
Сервисная комиссия зависит от пары и уже включена в курс, который вы видите, поэтому сумма на экране уже учитывает её. После этого ничего не добавляется.
Могу ли я отменить транзакцию?
После того как транзакция отправлена в блокчейн, ее нельзя отменить. Однако, если транзакция еще не была обработана, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
Что если моя транзакция занимает слишком много времени?
Если ваша транзакция занимает больше времени, чем ожидалось, пожалуйста, проверьте статус на блокчейн-эксплорере. Если прошло более 2 часов без подтверждения, свяжитесь с нашей службой поддержки с вашим идентификатором транзакции для получения помощи.
Существует ли минимальная или максимальная сумма обмена?
Да, существуют минимальные суммы обмена для каждой криптовалюты, чтобы гарантировать, что стоимость транзакции превышает сетевые комиссии. Максимальные лимиты могут применяться для определенных пар обмена. Эти лимиты отображаются, когда вы инициируете обмен.
Что будет, если обмен не удастся?
Если обмен не может быть завершён, отправленные вами монеты возвращаются на указанный вами адрес для возврата за вычетом сетевых комиссий. Если вы не получили возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите идентификатор транзакции.
Вопросы о криптовалютах
Какие криптовалюты вы поддерживаете?
SwapRocket поддерживает более 700 криптовалют, включая Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) и многие другие. Полный список доступен в нашем интерфейсе обмена.
Поддерживаете ли вы разные сети блокчейна для одной и той же криптовалюты?
Да, мы поддерживаем несколько сетей для определенных криптовалют. Например, вы можете обменивать USDT в сетях Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20) или Binance Smart Chain (BEP-20). Всегда убедитесь, что вы выбрали правильную сеть, предоставляя адрес вашего кошелька.
Как вы определяете курсы обмена?
Курсы предоставляет наш сторонний поставщик ликвидности, они следуют за рынком в реальном времени. Курс, который вы видите, уже включает нашу сервисную комиссию и показывается до отправки.
Что произойдет, если я отправлю неправильную криптовалюту на адрес?
Отправка криптовалюты на неправильный адрес или в неправильной сети может привести к постоянной потере средств. Всегда дважды проверяйте тип криптовалюты и сети перед подтверждением любой транзакции. Если вы считаете, что допустили ошибку, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
Вопросы безопасности
Безопасен ли SwapRocket?
Да, SwapRocket придает большое значение безопасности. Мы используем некостодиальную модель обмена, что означает, что мы никогда не храним ваши криптовалюты. Все транзакции происходят непосредственно между кошельками блокчейна, и мы применяем стандарты безопасности отрасли для защиты данных пользователей.
Храните ли вы мою личную информацию?
Для обычных обменов не нужны ни аккаунт, ни документы, поэтому хранить нечего. Наш поставщик ликвидности проверяет транзакции и может запросить верификацию по той, которую он пометил; эти данные обрабатываются по его собственным правилам конфиденциальности.
Что мне делать, если я подозреваю несанкционированную активность?
Если вы подозреваете любую несанкционированную активность, связанную с вашими транзакциями в SwapRocket, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте детали ситуации. Мы также рекомендуем обезопасить ваш личный кошелек и изменить все соответствующие пароли.
Вопросы поддержки
Как я могу связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через страницу 'Связаться с нами' на нашем сайте, по электронной почте на support@swaprocket.io или через наш онлайн-чат, доступный в рабочие часы. Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов.
Вы предлагаете поддержку 24/7?
Мы предлагаем поддержку по заявкам 24/7, хотя время ответа может быть дольше в ночные часы и по выходным. Для срочных вопросов наша поддержка в чате доступна в рабочие часы.
Где я могу найти руководства или инструкции?
Мы предоставляем обширные руководства и инструкции в нашем Центре помощи, доступном из главного меню. Эти ресурсы охватывают различные темы, включая то, как обменивать криптовалюты, лучшие практики безопасности и решение распространенных проблем.
Нужна дополнительная помощь?
Все еще есть вопросы? Наша служба поддержки здесь, чтобы помочь.
Связаться с поддержкойОбзор API
Узнайте, как интегрировать SwapRocket программно.
Подробнее об APIБыстрые транзакции
Готовы начать? Попробуйте нашу быструю службу обмена.
Начать обменБезопасность и соответствие
Безопасные транзакции
Трафик сайта передаётся по TLS 1.3, а обмены проходят между кошельком пользователя и нашим партнёром по ликвидности — SwapRocket никогда не хранит средства пользователей.
Лицензированные партнёры
Обмены выполняет наш лицензированный партнёр по ликвидности, а покупки картой — регулируемые платёжные провайдеры, которые проводят собственные проверки на соответствие требованиям.