Ondersteuning
Veelgestelde vragen
Krijg antwoorden op veelvoorkomende vragen over de SwapRocket crypto exchange, inclusief kosten, transactie tijden, ondersteunde valuta's, beveiligingsfuncties en meer.
Algemene vragen
Wat is SwapRocket?
SwapRocket is een non-custodial dienst om de ene cryptocurrency voor de andere te wisselen. Er is geen account, en voor standaard swaps is geen KYC nodig. Je ziet de actuele koers voordat je verstuurt en de munten gaan rechtstreeks naar je eigen wallet.
Moet ik een account aanmaken?
Nee, SwapRocket vereist geen registratie voor basis cryptocurrency exchanges. Selecteer eenvoudig de valuta's die je wilt ruilen, voer je wallet adres in en voltooi de transactie.
Welke landen ondersteunen jullie?
SwapRocket wordt niet aangeboden aan inwoners van de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk, en ook niet waar crypto-swaps beperkt zijn. Controleer elders de lokale regels voordat je wisselt.
Is er een mobiele app?
Momenteel hebben we geen speciale mobiele app, maar onze website is volledig geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, zodat je al onze diensten kunt gebruiken op elke smartphone of tablet met een internetverbinding.
Transactie vragen
Hoe lang duren transacties?
De meeste transacties worden binnen 5-30 minuten voltooid, afhankelijk van de voorwaarden van het blockchain netwerk. Voor sommige cryptocurrencies kan het langer duren tijdens perioden van hoge netwerkcongestie.
Wat zijn de kosten voor het gebruik van SwapRocket?
De servicekosten verschillen per paar en zijn al verwerkt in de koers die je ziet, dus het bedrag op het scherm houdt er al rekening mee. Daarna komt er niets bij.
Kan ik een transactie annuleren?
Zodra een transactie is ingediend bij de blockchain, kan deze niet worden geannuleerd. Als de transactie echter nog niet is verwerkt, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Wat als mijn transactie te lang duurt?
Als je transactie langer duurt dan verwacht, controleer dan de status op de blockchain explorer. Als het meer dan 2 uur zonder bevestiging is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met je transactie-ID voor hulp.
Is er een minimum of maximum wisselbedrag?
Ja, er zijn minimum wisselbedragen voor elke cryptocurrency om ervoor te zorgen dat de transactie waarde de netwerkkosten overschrijdt. Maximale limieten kunnen van toepassing zijn voor bepaalde wisselparen. Deze limieten worden weergegeven wanneer je een wisselinitiatief start.
Wat gebeurt er als mijn wissel mislukt?
Als een wissel niet kan worden voltooid, worden de munten die je hebt verstuurd teruggestuurd naar het terugbetalingsadres dat je hebt opgegeven, min de netwerkkosten. Heb je je terugbetaling niet ontvangen? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld je transactie-ID.
Cryptovaluta vragen
Welke cryptocurrencies ondersteunen jullie?
SwapRocket ondersteunt meer dan 700 cryptocurrencies, waaronder Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) en nog veel meer. U kunt de volledige lijst bekijken in onze wisselinterface.
Ondersteunen jullie verschillende blockchain netwerken voor dezelfde cryptocurrency?
Ja, we ondersteunen meerdere netwerken voor bepaalde cryptocurrencies. Bijvoorbeeld, je kunt USDT wisselen op Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20), of Binance Smart Chain (BEP-20) netwerken. Zorg er altijd voor dat je het juiste netwerk selecteert wanneer je je walletadres opgeeft.
Hoe bepaal je de wisselkoersen?
De koersen komen van onze externe liquiditeitsverschaffer en volgen de actuele markt. In de koers die je ziet zijn onze servicekosten al verwerkt, en de koers wordt getoond voordat je verstuurt.
Wat gebeurt er als ik de verkeerde cryptocurrency naar een adres stuur?
Het verzenden van cryptocurrency naar een onjuist adres of op het verkeerde netwerk kan leiden tot permanent verlies van fondsen. Controleer altijd de cryptocurrency en het type netwerk voordat je een transactie bevestigt. Als je denkt dat je een fout hebt gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam.
Beveiligingsvragen
Is SwapRocket veilig?
Ja, SwapRocket geeft prioriteit aan veiligheid. We gebruiken een niet-bewaardermodel voor swaps, wat betekent dat we je cryptocurrencies nooit vasthouden. Alle transacties vinden direct plaats tussen blockchain-wallets, en we hanteren beveiligingsmaatregelen volgens de industrienormen om gebruikersgegevens te beschermen.
Bewaren jullie mijn persoonlijke informatie?
Voor standaard swaps heb je geen account en geen identiteitsdocumenten nodig, dus er is geen profiel om op te slaan. Onze liquiditeitsverschaffer controleert transacties en kan om verificatie vragen bij een transactie die wordt gemarkeerd; die gegevens vallen onder zijn eigen privacyregels.
Wat moet ik doen als ik ongeautoriseerde activiteit vermoed?
Als je ongeautoriseerde activiteit met betrekking tot je SwapRocket-transacties vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam met details van de situatie. We raden ook aan om je persoonlijke wallet te beveiligen en relevante wachtwoorden te wijzigen.
Ondersteuningsvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de ondersteuning?
Je kunt ons ondersteuningsteam bereiken via de 'Neem contact op'-pagina op onze website, via e-mail op support@swaprocket.io, of via onze live chat die beschikbaar is tijdens kantooruren. We streven ernaar om op alle vragen binnen 24 uur te reageren.
Bieden jullie 24/7 ondersteuning aan?
We bieden 24/7 ticketondersteuning, hoewel de responstijden langer kunnen zijn tijdens de nachtelijke uren en in het weekend. Voor dringende zaken is onze live chatondersteuning beschikbaar tijdens kantooruren.
Waar kan ik tutorials of gidsen vinden?
We bieden uitgebreide gidsen en tutorials in ons Helpcentrum, toegankelijk vanuit het hoofdmenu. Deze bronnen behandelen verschillende onderwerpen, waaronder hoe je cryptocurrencies kunt wisselen, beste beveiligingspraktijken en het oplossen van veelvoorkomende problemen.
Meer hulp nodig?
Heb je nog vragen? Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen.
Neem contact op met ondersteuningAPI-overzicht
Leer hoe je SwapRocket programmatisch integreert.
Meer over de APISnelle transacties
Klaar om te beginnen? Probeer onze snelle swapservice.
Begin met wisselenBeveiliging & naleving
Veilige transacties
Het siteverkeer verloopt via TLS 1.3 en swaps lopen tussen de wallet van de gebruiker en onze liquiditeitspartner — SwapRocket bewaart nooit geld van gebruikers.
Vergunde partners
Swaps worden uitgevoerd door onze vergunde liquiditeitspartner en kaartaankopen door gereguleerde betaalproviders, die hun eigen compliancecontroles toepassen.