Soporte
Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a preguntas comunes sobre el intercambio de criptomonedas SwapRocket, incluyendo tarifas, tiempos de transacción, monedas soportadas, características de seguridad y más.
Preguntas generales
¿Qué es SwapRocket?
SwapRocket es un servicio sin custodia para cambiar una criptomoneda por otra. No hay cuenta, y los intercambios estándar no requieren KYC. Ves el tipo de cambio en vivo antes de enviar y las monedas llegan directamente a tu propia billetera.
¿Necesito crear una cuenta?
No, SwapRocket no requiere registro para los intercambios básicos de criptomonedas. Solo tienes que seleccionar las monedas que quieres intercambiar, introducir la dirección de tu billetera y completar la transacción.
¿Qué países admiten?
SwapRocket no se ofrece a residentes de Estados Unidos ni del Reino Unido, ni en lugares donde los intercambios de criptomonedas están restringidos. En el resto, consulta las normas locales antes de intercambiar.
¿Hay una aplicación móvil?
Actualmente no tenemos una aplicación móvil propia, pero nuestro sitio web está totalmente optimizado para dispositivos móviles, por lo que puedes usar todos nuestros servicios en cualquier smartphone o tableta con conexión a internet.
Preguntas sobre transacciones
¿Cuánto tiempo tarda una transacción?
La mayoría de las transacciones se completan dentro de 5-30 minutos. Sin embargo, el tiempo exacto depende de la congestión de la red blockchain y de los tiempos de confirmación de las criptomonedas que estás intercambiando.
¿Cuáles son las tarifas por usar SwapRocket?
La comisión de servicio varía según el par y ya está incluida en el tipo de cambio que se muestra, de modo que el importe en pantalla ya la tiene en cuenta. No se añade nada después.
¿Puedo cancelar una transacción?
Una vez que has enviado tus criptomonedas a la dirección de depósito proporcionada, la transacción no puede ser cancelada debido a la naturaleza irreversible de las transacciones blockchain. Por esta razón, es crucial verificar todos los detalles antes de iniciar cualquier intercambio.
¿Qué pasa si mi transacción tarda demasiado?
Si tu transacción está tardando más de lo esperado, primero verifica el estado de la transacción en el explorador de la blockchain correspondiente. Si la transacción está confirmada en la blockchain pero aún no se ha completado en SwapRocket, contáctanos con el ID de la transacción y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Hay un importe mínimo o máximo de intercambio?
Sí. Hay importes mínimos para cada criptomoneda, para que el valor de la transacción supere las comisiones de red, y algunos pares de intercambio pueden tener límites máximos. Estos límites se muestran al iniciar un intercambio.
¿Qué pasa si mi intercambio falla?
Si un intercambio no se puede completar, las criptomonedas que enviaste se devuelven a la dirección de reembolso que indicaste, descontando las comisiones de red. Si no has recibido tu reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el ID de tu transacción.
Preguntas sobre criptomonedas
¿Qué criptomonedas soporta SwapRocket?
SwapRocket admite más de 700 criptomonedas, incluidas Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) y muchas más. Puedes consultar la lista completa en nuestra interfaz de intercambio.
¿Admiten distintas redes blockchain para una misma criptomoneda?
Sí, admitimos varias redes para determinadas criptomonedas. Por ejemplo, puedes intercambiar USDT en las redes Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20) o Binance Smart Chain (BEP-20). Asegúrate siempre de seleccionar la red correcta al indicar la dirección de tu billetera.
¿Cómo se determinan los tipos de cambio?
Los tipos de cambio provienen de nuestro proveedor de liquidez externo y siguen el mercado en tiempo real. El tipo que ves ya incluye nuestra comisión de servicio y se muestra antes de enviar.
¿Qué ocurre si envío la criptomoneda equivocada a una dirección?
Enviar criptomonedas a una dirección incorrecta o por la red equivocada puede provocar la pérdida permanente de los fondos. Comprueba siempre la criptomoneda y el tipo de red antes de confirmar cualquier transacción. Si crees que has cometido un error, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte.
Preguntas sobre seguridad
¿Es seguro usar SwapRocket?
Sí, SwapRocket da prioridad a la seguridad. Utilizamos un modelo de intercambio sin custodia, lo que significa que nunca retenemos tus criptomonedas. Todas las transacciones se realizan directamente entre billeteras blockchain, y aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos de los usuarios.
¿Conservan mi información personal?
Los intercambios estándar no requieren cuenta ni documentos de identidad, así que no hay ningún perfil que guardar. Nuestro proveedor de liquidez revisa las transacciones y puede pedir verificación en una que marque; esa información se trata según sus propias normas de privacidad.
¿Qué debo hacer si sospecho de una actividad fraudulenta?
Si sospechas de actividades fraudulentas relacionadas con tus transacciones de SwapRocket, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte con los detalles de la situación. También te recomendamos que protejas tu billetera personal y cambies todas las contraseñas relevantes.
Preguntas sobre soporte
¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página 'Contacto' de nuestro sitio web, por correo electrónico a support@swaprocket.io o mediante nuestro chat en vivo, disponible en horario laboral. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
¿Cuáles son los horarios de atención del soporte?
Ofrecemos soporte por tickets 24/7, aunque los tiempos de respuesta pueden ser más largos por la noche y los fines de semana. Para asuntos urgentes, nuestro chat en vivo está disponible en horario laboral.
¿Dónde puedo encontrar guías o tutoriales?
Ofrecemos una amplia gama de guías, tutoriales y artículos en nuestra sección de Base de Conocimientos. Aquí puedes encontrar información detallada sobre cómo usar nuestra plataforma, resolver problemas comunes y obtener respuestas a preguntas frecuentes. También tenemos videotutoriales en nuestro canal de YouTube.
¿Necesita más ayuda?
¿Todavía tiene preguntas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
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Comenzar a intercambiarSeguridad y cumplimiento
Transacciones seguras
El tráfico del sitio se sirve mediante TLS 1.3 y los intercambios se realizan entre la billetera del usuario y nuestro socio de liquidez: SwapRocket nunca custodia los fondos de los usuarios.
Socios con licencia
Los intercambios los ejecuta nuestro socio de liquidez con licencia, y las compras con tarjeta, proveedores de pago regulados, que aplican sus propios controles de cumplimiento.