Suporte
Perguntas frequentes
Obtenha respostas para perguntas comuns sobre a troca de criptomoedas SwapRocket, incluindo taxas, tempos de transação, moedas suportadas, recursos de segurança e muito mais.
Perguntas gerais
O que é SwapRocket?
A SwapRocket é um serviço sem custódia para trocar uma criptomoeda por outra. Não há conta, e trocas padrão não exigem KYC. Você vê a taxa em tempo real antes de enviar, e as moedas vão direto para a sua própria carteira.
Preciso criar uma conta?
Não, o SwapRocket não exige registro para trocas básicas de criptomoedas. Basta selecionar as moedas que deseja trocar, inserir o endereço da sua carteira e concluir a transação.
Quais países vocês atendem?
A SwapRocket não é oferecida a residentes dos Estados Unidos ou do Reino Unido, nem onde as trocas de criptomoedas são restritas. Nos demais lugares, verifique as regras locais antes de trocar.
Há um aplicativo móvel?
Atualmente, não temos um aplicativo móvel dedicado, mas nosso site está totalmente otimizado para dispositivos móveis, permitindo que você use todos os nossos serviços em qualquer smartphone ou tablet com conexão à internet.
Perguntas sobre transações
Quanto tempo as transações levam?
A maioria das transações é concluída em 5-30 minutos, dependendo das condições da rede blockchain. Para algumas criptomoedas, pode demorar mais durante períodos de alta congestão da rede.
Quais são as taxas para usar o SwapRocket?
A tarifa de serviço varia conforme o par e já está incluída na taxa exibida, de modo que o valor na tela já a considera. Nada é acrescentado depois.
Posso cancelar uma transação?
Uma vez que uma transação é enviada para a blockchain, não pode ser cancelada. No entanto, se a transação ainda não foi processada, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente para assistência.
E se minha transação estiver demorando demais?
Se sua transação estiver demorando mais do que o esperado, verifique o status no explorador de blockchain. Se já se passaram mais de 2 horas sem confirmação, entre em contato com nossa equipe de suporte com seu ID de transação para assistência.
Há um valor mínimo ou máximo de troca?
Sim, existem valores mínimos de troca para cada criptomoeda para garantir que o valor da transação exceda as taxas de rede. Limites máximos podem se aplicar a certos pares de troca. Esses limites são exibidos quando você inicia uma troca.
O que acontece se minha troca falhar?
Se uma troca não puder ser concluída, as criptomoedas que você enviou são devolvidas para o endereço de reembolso que você informou, descontadas as taxas de rede. Se você não recebeu seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o ID da sua transação.
Perguntas sobre criptomoedas
Quais criptomoedas vocês suportam?
A SwapRocket suporta mais de 700 criptomoedas, incluindo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Ripple (XRP), Monero (XMR) e muitas outras. Você pode conferir a lista completa em nossa interface de troca.
Vocês suportam diferentes redes blockchain para a mesma criptomoeda?
Sim, suportamos várias redes para certas criptomoedas. Por exemplo, você pode trocar USDT nas redes Ethereum (ERC-20), Tron (TRC-20) ou Binance Smart Chain (BEP-20). Sempre certifique-se de selecionar a rede correta ao fornecer o endereço da sua carteira.
Como você determina as taxas de câmbio?
As taxas vêm do nosso provedor de liquidez terceiro e acompanham o mercado em tempo real. A taxa que você vê já inclui a nossa taxa de serviço e é exibida antes do envio.
O que acontece se eu enviar a criptomoeda errada para um endereço?
Enviar criptomoeda para um endereço incorreto ou na rede errada pode resultar na perda permanente de fundos. Sempre verifique duas vezes o tipo de criptomoeda e rede antes de confirmar qualquer transação. Se você acredita que cometeu um erro, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
Perguntas de segurança
O SwapRocket é seguro?
Sim, o SwapRocket prioriza a segurança. Usamos um modelo de troca não custodial, o que significa que nunca mantemos suas criptomoedas. Todas as transações ocorrem diretamente entre carteiras de blockchain, e empregamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger os dados dos usuários.
Vocês guardam minhas informações pessoais?
Trocas padrão não exigem conta nem documentos de identidade, então não há perfil a armazenar. Nosso provedor de liquidez analisa as transações e pode pedir verificação em uma que sinalizar; essas informações são tratadas conforme as regras de privacidade dele.
O que devo fazer se suspeitar de atividade não autorizada?
Se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada relacionada às suas transações no SwapRocket, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente com detalhes da situação. Também recomendamos proteger sua carteira pessoal e alterar quaisquer senhas relevantes.
Perguntas de suporte
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através da página 'Fale Conosco' em nosso site, por e-mail em support@swaprocket.io, ou através do nosso chat ao vivo disponível durante o horário comercial. Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24 horas.
Vocês oferecem suporte 24/7?
Oferecemos suporte por ticket 24/7, embora os tempos de resposta possam ser mais longos durante a noite e nos fins de semana. Para assuntos urgentes, nosso suporte por chat ao vivo está disponível durante o horário comercial.
Onde posso encontrar tutoriais ou guias?
Fornecemos guias e tutoriais abrangentes em nosso Centro de Ajuda, acessível a partir do menu principal. Esses recursos cobrem vários tópicos, incluindo como trocar criptomoedas, melhores práticas de segurança e solução de problemas comuns.
Precisa de mais ajuda?
Ainda tem perguntas? Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
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Transações seguras
O tráfego do site é servido por TLS 1.3 e as trocas ocorrem entre a carteira do usuário e o nosso parceiro de liquidez — a SwapRocket nunca guarda fundos dos usuários.
Parceiros licenciados
As trocas são executadas pelo nosso parceiro de liquidez licenciado, e as compras com cartão por provedores de pagamento regulamentados, que aplicam suas próprias verificações de conformidade.